有效溝通

6-4. 溝通的深度、效度,取決於 內在關係的整合度! 有效溝通6步驟!

溝通的深度、效度,取決於 內在關係的整合度!

『我真的很想跟他好好溝通,可是越溝通,關係越差,實在很無助!』『當對方一接近我,我就不舒服,根本不可能溝通!』『溝通真的太難了,我避免他的受傷,也避免不必要的困擾,就先放著吧!』這些溝通的心聲,有沒有曾經在你的腦海裡閃過呢?我們都曾在關係中、溝通中,不知所措、挫折失落。

每一段關係都是一份禮物,以體驗、認識自己;看懂自己後,我們可以開始創造自己。

以下為大家整理六個步驟,讓我們整合內在,進而創造良好的溝通效果。請大家先在腦中找尋一位想要跟他改善溝通的人,並跟著我的腳步體驗以下步驟!

一、覺察自己的溝通姿態

觀察自己在跟對方是什麼樣的溝通姿態:

我的攻擊性有多強?我討好對方的卑微程度如何?我抽離的現象是如何?

1.攻擊:

我們的心態是,對方是錯的我是對的、我比別人好,對方一定需要我的幫忙、對方能力比我差等等,我們將自己的地位墊高,將他人的地位壓低。

2.討好:

當我們在討好時,內心的狀態是我比別人差、我需要討好他、他比較重要,將自己壓低。

3.抽離:

關閉自我時,內心戲可能是,我不想要有任何感受、我就按部就班的事情做完就好、事情怎麼樣不干我的事。可能過度理性或者顧左右而言他。

現在覺察一下,令你困擾的溝通事件,自己是用哪一種方式為主進行互動。

大家可以感受一下,如果對方使用這三種狀態跟你溝通,你的感覺如何? 將你壓低,對你卑躬屈膝,對你冷漠只是就事論事,我想感受都不會太好,接下來我們要做自己調整,這個調整是協助自己跟對方在同一個平等的狀態,當達到真正平等的時候,雙方的心會打開,才能促進事情舒服、有效進展。

二、調整自己的溝通姿態 

當發現自己把自己的地位設的比較高,我們要回過頭來看對方的價值、獨特性、值得欣賞的地方; 

當發現自己把自己想像的比較卑微或者抽離姿態時,回過頭來認真看待自己的價值、獨特性, 能夠帶給整個情境最大的效用是什麼,不論這個效用是小是大,是有形或無形都是效用。 

我知道不是很容易,然而,當我們意識到我們的溝通姿態是什麼,然後我們再有意識做調整,這個溝通已經成功八成了。

三、我們真正要的是什麼?

向自己的內在探詢,我真正、長遠希望這段關係是什麼樣子?我需要什麼?藉由溝通我要達到什麼?

每個情緒都是線索,生氣、失落、挫折…., 都指引著我的內在深處的觀點、期待、渴望。

我舉一個客戶的例子,他的行為是罵人,用攻擊的溝通方式,心情是生氣,而翻開生氣看見自己的害怕與無助,害怕事情失控,希望自己的團隊能達標並讓員工開心。

藉由自我內在探尋找回真正自己要的是什麼,就能把溝通的主軸聚焦在上面。

溝通的深度來自於內在覺察的深度。

有效溝通

四、對方可能的需要是什麼?

在第三步我們整理的自己的,用同樣的方式同理對方。

去嘗試感受對方的感受,也感受對方真正的需求是什麼,也需要核對,若發現有落差,是很好的機會,重新將自己與對方對焦。

五、整合雙方的需求,找尋相同之處

嘗試找出自己想要對方也想要,之間的連結是什麼? 翻成白話文, 找一個方式,彼此好好的活下去, 或者,一塊共創。

六、溝通架構準備

做得那麼多心態準備,最後我們要產出對他人『說出口的話』

1.客觀具體的描述事件

2.表達自己真實心情與需求

3.同理他人的心情與需求,記得核對!

4.邀請彼此找出共創的方法

我舉個實際案例,以下節錄一段夫妻原本的對話:

夫:「妳為什麼還沒有把飯菜準備好,我想要一回到家就有一桌飯菜」

妻:「可以呀,你拿回家的錢多兩倍啊!你也不想想我有多辛苦!」

我們可以看到砲火強勁的攻擊式溝通,雙方說的話並無法滿足內在需求與共創理想中的關係,為了滿足內在需要與自己想要的關係,我們可以這樣說,記得靈活變換:

夫:

老婆我回來了。看起來晚餐還沒好,不知什麼時候會好?{第一步} (情境假設為要過一個小時)

我覺得有些失落,工作辛苦一整天,趕著回家,是希望能跟心愛的你好好吃一餐,等到肚子很餓,讓我覺得我不被重視,我需要你在乎我。{第二步}

我知道妳很辛苦,一直忙著小孩與爸媽,我回家前又要忙著準備晚餐,而妳也值得給自己時間去做自己想做的事,還有我們兩個的獨自時光。{第三步}

不知道我們能不能找出一些方法,讓我們彼此的相處更有品質。{第四步}

妻:

如果覺得自己被攻擊到,我們可以先暫緩,不一定要馬上回應,這個時候回應,狀況通常很不好。可以先照顧自己,再整理一下可以以怎麼溝通。

老公,剛才你問我說 為什麼還沒有把飯菜準備好,{第一步} 

我覺得很擔心也很難過,我擔心我沒有做好妻子的工作,同時我今天已經忙了一整天,也很辛苦,我很需要你抱抱我、關心我,不是質詢我。{第二步}

我可以感受到你進門時的生氣與失落,是嗎?你是希望一進門就有家的感覺嗎?你希望一進門獲得什麼呢?{第三步}

希望我們能提醒自己,互相給對方彼此要的重視。{第四步}

內在關係

祝福大家,在關係裡認識自己,並創造新關係。

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