1-2. 心靈教練實際對話紀錄與剖析

心靈教練實際對話紀錄與剖析

這是一場真實的教練會談紀錄,我與客戶Clark的對話內容,約40分鐘左右,下文精簡節錄重要對話依序共整理成四大部分,第一部分是目標探詢與確立;第二部分是客戶的內在資源探尋;第三部分是內在干擾移除;第四部分是行動方案統整

完整教練會談內容請參考以下連結:

一、客戶目標探尋與確立

教練經由基本自我介紹以及職業承諾之後,開始詢問客戶:『今天想要聊聊什麼議題?』。客戶回答:『如何能夠避免在上課的時候緊張』。

教練進一步釐清客戶的緊張,『緊張,你可以多說一點嗎?』、『這個不緊張,你最後想要達到是什麼樣的東西?』經由次次探尋,客戶發現希望自己能充分控制上課的節奏,讓同學更好地吸收課程資訊,同時能成為一名真正的專業講師。

接著,教練請客戶總結這40分鐘的會議目標:『用一句話總結、更精準的話,你今天想要討論議題,可能會是什麼?』客戶回答:『目標就是能夠找到兩個方法,讓我在上課的時候,能夠 maintain 我的 professional。』教練更細再探討何謂maintain professional,客戶拋出了『掌握良好節奏』,進一步,教練提問:『理想的節奏是什麼樣子?』,客戶思索後回答:『看學員的反應可以知道你有沒有 deliver 他可以接受到』、『跟對方是一個同頻,如果是同頻的時候是有連結的,就很像跳雙人舞那樣』。

再來,教練邀請客戶自我承諾:『剛剛講到目前能達到滿意節奏是百分之五十到六十,那你覺得過一段時間之後,你期待達到百分之多少?』、『(客戶訂了90%的達成目標) 你希望什麼時候可以達到這個百分之九十的目標?』。客戶訂出三個月後達到這個目標。

進一步,教練希望點亮客戶更多能量,教練分次提問:『當你達到了目標之後,對你來說,意義是什麼?』、『學員有收穫這件事情,對你來說價值是什麼?』。一系列的探尋後,客戶更加接近內在使命力量,客戶回答:『價值就是我想要助人的使命能夠更落地。』、『我如果是個燈塔,後來發現我是個燈才對,因為燈才不會被燈塔限制。所以當我能夠更專業的時候,那種感覺就像,我這個燈一直往上,你越照的就越廣泛。』、『我現在感覺,我好像 I’m on the right way』。說到這裡,客戶露出淡淡的微笑,眼睛閃閃發亮。

客戶本來的目標著重在不要緊張,能量低弱,感覺在處理個麻煩的難題。當次次探尋緊張背後想完成的內容後,客戶發現自己真正的動力,包括專業樣貌、理想的節奏、助人的內在使命,客戶能量次次提高,也更加穩定有自信,知道自己要什麼、要走去哪,並更換更適合自己的目標。

二、現況釐清與內在資源提煉

教練邀請客戶一塊釐清現況:『很好奇回過頭來看這個現況,現況你做了什麼樣的努力以完成目標?』,客戶回:『一個是自己的自我覺察。第二個就是,不斷的從看別人的成功經驗裡面去成長。』緊接著,教練更為具體的探尋客戶所學習到的成功經驗元素是哪些:『前面提了多次Amelia,你從她身上得到最大的收穫是什麼?』、『Amelia 這麼多很棒的地方,如果回扣到今天的目標的話,你有什麼樣可以應用的部份?』客戶回:『我覺得學習就是不斷地從學員那邊得到反饋,不斷地去從學員的反饋裡面去調整自己的作法。』

教練持續擴充客戶的可能性:『那還有沒有什麼自己在這部分做得不錯的成功經驗、或別人的,都可以?』客戶答:『這是一個好問題,就是,多準備一些準備丟給學員的問題。所以當我卡住了、忘詞啦,就提問就好了。』

教練針對客戶的關鍵字進行細探:『聽你的描述,可以感覺到你在課程架構的事前規劃上很用心,「架構」對這件事的幫忙是甚麼?』,客戶答:『架構對這件事的幫忙?好問題。架構很清楚的原因,就是我可以知道每一個東西的時間。這樣我就知道若有突發狀況,我要刪減哪些部分。』

經由回顧現況,教練陪伴客戶有意識的品嚐各種自己與他人的成功元素,讓客戶有更多適合自己的方法以達成目標。

三、轉化內在干擾

在第二部分談探尋時,教練聽到客戶提到『緊張』多次,希望能陪伴客戶連結他的內在緊張,並向他的緊張獲取資源並轉化它。

教練次次探尋:『稍早我有聽到你好像提到緊張好幾次。』、『我們可以多談一下這個部分嗎?』、『我很好奇,你覺得在時間壓力下所產生的緊張。若緊張是一個禮物要給你的話,你覺得緊張要給你什麼?』,客戶答:『智慧啊,critical thinking 就是當我緊張的時候通常會有一堆的想法出現,而且還是非常我引以為傲的,就是我有很多的 critical thinking,可以不照腳本走。因為時間已經不足,所以我可以用我自己的想法去處理。』

教練看到客戶能量轉變,立即回饋:『你講到這裡的時候,有一種淡淡的笑容出現。』客戶回應:『驕傲啊。(兩人大笑)如果跟企業也是一樣,當很明顯的就是老闆看著我不知道怎麼解決的時候,我就會有那種救世主的感覺出現,就幫他處理。』

教練再次進行探尋:『如果用另外一個名字或形容詞,重新來詮釋緊張的話,你想要幫他換個什麼樣的名稱?』,客戶沈思一陣子後說:『那個緊張很神奇,會帶給我很多的創意,他自動會浮現。』、『這些都是在事前沒想到的,當下跟著那個情形,他就會跳出來。對我來說啦,緊張會帶給我直覺力的強化。』。教練繼續探尋:『看到緊張他後面帶來這麼多特別的禮物:直覺力強化、還有創意,你怎麼回過頭來再看今天的議題?』客戶回答:『無論發生什麼事情,我就是相信自己的直覺力。』、『對,我只要相信我自己的直覺力,就跟我現在講話就一樣,就會很 confident。好問題。』、『我重新回想,如果當下我相信自己的直覺力,我自然沒有那些緊張。』

教練再次將客戶能量往上提:『相信自己直覺力,你會看到什麼畫面?』客戶答:『看到一堆 idea 他自動進來,然後看到那個焦慮自動後退了。因為他本來焦慮是在表面上的嘛,後面其實是一堆直覺力。所以當我如果專注在那個直覺力的時候,那個時間的緊張他根本就不存在。』、『只要是能夠 make something different,對我來講我都會非常有動力:創造不可能為可能。那是一個 energy 的來源,所以就會非常有力量。』、『緊張他是在前面,但如果你看到後面、相信後面那個直覺力,那個時間的壓力自動會不見啊,本來就不需要那麼多時間。你覺得改變需要很多時間嗎?不就一秒鐘的時間。』(兩人再次開懷大笑)

教練感受到客戶對緊張的不舒服,嘗試邀請客戶碰觸自己的緊張,並體驗緊張它可以為客戶帶來什麼樣的禮物,讓客戶從抗拒的能量轉為接納和共創。次次的對話交疊,客戶的能量持續上升。

四、行動方案整理

教練藉由一系列的邏輯性釐清方式,協助客戶整理出這次會談的行動方案:『如果有一些方法,我們再總結一次的話,針對今天這個議題你覺得你會有哪些方法?』、『現在出現四個行動方案,優先順序的話你想怎麼排?』、『這四個他分別的時間、什麼時候開始做?』

教練詢問客戶對每個行動方案的信心程度:『如果落實這個計畫,一到十分,你的信心度是幾分?』,客戶回答完後,教練感受到客戶的遲疑,教練繼續探問:『可能的障礙是什麼?』、『那我們可以怎麼突破?』,協助客戶更深的了解在實行面上,可能碰到的內在與外在困擾是什麼。

最後,教練邀請客戶進行目標完成之後的畫面描述:『那如果每個都做到了。最後,看到非常能夠達到控制上課的速度的Clark,你會看到什麼樣的畫面?』客戶答:『「如沐春風」這四個字來形容,就是學員很有收穫。』當客戶說完這席話,身上散發出自信、智慧、穩定,眼睛閃閃發光,帶著暖暖的微笑。